h Dolar 13,5023 %-1.11
h Euro 15,0947 %-1.11
h Sterlin 18,1384 %-0.97
h Çeyrek Altın 1.260,00 %-1,23
h Bitcoin 503358 %1.48602
a İmsak Vakti 02:00
Giresun -11°
  • Adana
  • Adıyaman
  • Afyonkarahisar
  • Ağrı
  • Amasya
  • Ankara
  • Antalya
  • Artvin
  • Aydın
  • Balıkesir
  • Bilecik
  • Bingöl
  • Bitlis
  • Bolu
  • Burdur
  • Bursa
  • Çanakkale
  • Çankırı
  • Çorum
  • Denizli
  • Diyarbakır
  • Edirne
  • Elazığ
  • Erzincan
  • Erzurum
  • Eskişehir
  • Gaziantep
  • Giresun
  • Gümüşhane
  • Hakkâri
  • Hatay
  • Isparta
  • Mersin
  • istanbul
  • izmir
  • Kars
  • Kastamonu
  • Kayseri
  • Kırklareli
  • Kırşehir
  • Kocaeli
  • Konya
  • Kütahya
  • Malatya
  • Manisa
  • Kahramanmaraş
  • Mardin
  • Muğla
  • Muş
  • Nevşehir
  • Niğde
  • Ordu
  • Rize
  • Sakarya
  • Samsun
  • Siirt
  • Sinop
  • Sivas
  • Tekirdağ
  • Tokat
  • Trabzon
  • Tunceli
  • Şanlıurfa
  • Uşak
  • Van
  • Yozgat
  • Zonguldak
  • Aksaray
  • Bayburt
  • Karaman
  • Kırıkkale
  • Batman
  • Şırnak
  • Bartın
  • Ardahan
  • Iğdır
  • Yalova
  • Karabük
  • Kilis
  • Osmaniye
  • Düzce
a

E-ticaret sektörünün en etkin püf noktası: Satış sonrası hizmet

Süreklilik ve sürdürülebilirlik kavramları, her sektörde olduğu gibi, e-ticaret alanında da önem teşkil ediyor.

Süreklilik ve sürdürülebilirlik kavramları, her sektörde olduğu gibi, e-ticaret alanında da önem teşkil ediyor.

Buna bağlı olarak, markaların var oluşunun altında yatan bileşenlerin başında, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı yer alıyor. Olumlu bir iletişim yaşadığı durumda, müşterilerin markaya olan bağlılığı ve sadakati de artıyor. Bunun için, satış öncesi olduğu kadar satış sonrası hizmetin de önemli olduğunu vurgulayan İncehesap.com Kurucu Ortağı Nurettin Erzen, İncehesap.com ailesi olarak, sundukları altyapı hizmetlerinden, bu alana yapılan yatırımlardan, müşteri memnuniyet artışlarından ve şikayet oranlarında yaşanan düşüşten bahsetti. 

Süreklilik ve sürdürülebilirlik kavramları, her sektörde olduğu gibi, e-ticaret alanında da önem teşkil ediyor.

“Müşteri memnuniyeti, en temel kriter”

2021 yılında, e-ticaret deneyiminin en önemli adımlarından biri olan satış sonrası hizmetler ve müşteri hizmetleri alanında köklü bir dönüşüm süreci yaşadıklarını söyleyen Erzen, müşteri memnuniyetinin temel kriter olduğu bu dönüşüm yolculuğu sonucunda elde ettikleri iyileştirmeleri şöyle açıklıyor: Müşteri temsilcisi memnuniyet oranı %21, İncehesap tavsiye oranı ise, %4 oranında artış gösterdi. Tüm çağrılar için ortalama bekleme süresi %93 oranında azaldı. En büyük problemimiz olan gelen çağrı kaçırma konusunda oldukça önemli bir başarı elde ettik. Geçtiğimiz ay neredeyse tüm çağrıları yanıtladık. Şikayetvar.com internet sitesine eklenen şikayet oranları %75 oranında azaldı. Bunun yanı sıra, ortalama görüşme süresinde %20’lik bir iyileştirme elde ettik.”

“Uçtan uca kesintisiz e-ticaret deneyimi”

2021 yılı adına, e-ticaret deneyimi alanında önemli yatırımlar yaptıklarını belirten Erzen, uçtan uca kesintisiz e-ticaret deneyimi için yaptığı iyileştirmeler sonrasında yaşanan iyileştirmeler için şunları söylüyor: “Müşteri dönüş oranımız, %36, toplam çağrı sayımız %62 oranında azalırken, arayan tekil müşteri sayısı %42, yanıtlanan mesaj sayısı ise %71 oranında azaldı.

Süreklilik ve sürdürülebilirlik kavramları, her sektörde olduğu gibi, e-ticaret alanında da önem teşkil ediyor.
Portrait of a man working at home

incehesap.com Hakkında:

Elektronik ürünlerini en uygun fiyat, en kaliteli hizmet ve güvenilir alışveriş yaklaşımıyla ulaştırmak üzere 2008 yılında kurulan incehesap.com, gaming hazır sistemlerden profesyonel oyuncu ekipmanlarına kadar çok geniş bir yelpazede binlerce teknoloji ürünü sunan bir e-ticaret platformudur. Gaming meraklıları ve profesyonellerine özel olarak sunduğu teknolojik ürünler, gaming alanının gelişmesi için düzenlediği aktiviteler ve bilişim sektöründe uzun yıllara dayanan deneyimiyle pazarın öncüsü konumundaki incehesap.com, esporculara desteğini sürdürüyor. incehesap.com, kendi gaming teknolojileri markası Game Power ile bu alandaki uzmanlığını yurt dışı pazarlara sunarak ülkemiz ihracatına katkıda bulunmasının yanı sıra James Donkey gibi gaming sektörünün önde gelen markalarının ürünlerini geliştiriyor ve markanın Türkiye’deki tek yetkili distribütörlüğünü üstleniyor.  

www.incehesap.com 

0 0 0 0 0 0
YORUMLAR

Yorum yapabilmek için giriş yapmalısınız.

Sıradaki haber:

Aksigorta Organizasyon Yapısında Değişim



HIZLI YORUM YAP

0 0 0 0 0 0